Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. La comunicación indicaba: ‘Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]’.

Nubank confirmó que la información recibida por los ahorradores e inversores era falsa y fruto de un error. La empresa atribuyó el envío a ‘un error operativo puntual’ y envió una nota lamentando lo que calificó como ‘un envío indebido’, el cual ya se encuentra bajo investigación.

Ante la difusión del mensaje, el Banco Central de Brasil emitió un comunicado afirmando que ‘es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank’. Por su parte, la fintech aseguró que ‘las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad’.

En su aclaración, Nubank precisó que ‘este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa’. El mensaje erróneo incluía instrucciones para reclamar al fondo de garantía institucional, señalando que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.

Nubank, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Es considerada una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor que ronda los 58.000 millones de dólares. Tras el incidente, las acciones de la compañía, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables en torno a los 12,12 dólares a la una de la tarde.