Por Luis Martínez Alcántara

Un video publicado en redes sociales se hizo viral porque muestra cómo una clienta furiosa agrede con insultos y violencia física a dos trabajadores de un OXXO en Zapopan, Jalisco, tras negársele una recarga y presuntamente la venta de alcohol durante un corte de caja. La mujer jaló la terminal de pagos y desmanteló parcialmente la caja registradora, mientras gritaba expresiones ofensivas como “hija de su … madre” y “vieja cabrona”.

Además, pateó productos exhibidos, causó destrozos y continuó insultando a los jóvenes empleados con frases como “mal servicio”. En un momento, propinó un golpe en la espalda y glúteos a una de las cajeras, calificada luego como “Lady Pacquiao”. El video se viralizó rápidamente, generando críticas por el trato a quienes atienden al público.

La agresión se originó cuando la clienta solicitó una recarga de saldo en su teléfono y se le informó que no era posible debido al corte de caja, medida común para asegurar el dinero antes de cerrar turno. Frente a esa negativa, la mujer respondió con insultos y arranques de furia, asegurando que permanecería en el lugar hasta recibir atención.

Los trabajadores intentaron calmarla y incluso le sugirieron acudir a otra sucursal, lo que intensificó su ira. Incluso un empleado trató de llamar a autoridades, mientras ella continuaba lanzando objetos. Las imágenes reflejan la escalada de violencia que se generó únicamente por no atenderla en ese momento.

El material fue grabado por otro cliente y difundido en plataformas como TikTok y X, provocando indignación ciudadana por el exceso de agresividad de la mujer, quien recibió el apodo de “Lady Recargas” o “Lady OXXO”.

Hasta la fecha, ni OXXO ni las autoridades han informado si el personal afectado presentó denuncias formales o si la agresora enfrentará cargos por daños o violencia. La viralización del video ha encendido la conversación sobre violencia de consumidores y la urgencia de protocolos de protección. La presión social se mantiene para que no quede en un evento aislado, sino en un llamado a acciones concretas.