Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios.

“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la institución en un comunicado. Con esta acción, Profeco busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.

Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla en la transmisión de los encuentros del torneo.

El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.

Además de la ausencia del encuentro en la lista, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido. Las quejas especifican que la interrupción del servicio duró más de 20 minutos, con algunos usuarios cuantificando la falla en 23 minutos.

Ante estos hechos, la Procuraduría mantiene su gestión para obtener explicaciones por parte de ViX sobre las interrupciones ocurridas el 11 y el 17 de junio, las cuales afectaron a la afición que seguía el Mundial 2026 a través de dicha plataforma.